专家解读国美2021年财报：真欢乐App摸索出低成本获客模式

封面最初闻记者 孟梅 易弋力

3月31日，商都零售商公布2021年财报，总额464.84亿元，同比快速增长5.36%；综合毛利率约为14.40%，比上一年同期快速增长2.24个百分点，从属的公司的净亏损为44.02亿元，同比收窄37.06%。商都的线上零售商能力是否受益大幅提高？真寂寞APP定位娱乐电子商务该平台，经济效益如何？零售商电子商务行业专家庄帅同步进行了分析。

作为商都全零售商的第一主场，真寂寞APP是商都零售商线上总交易该平台，也是拉通线上首期的公路桥之一。财报显示，2021年，APP日均活跃数上涨到300万，合作店面快速增长到6000家以上，客户服务非会员超过2.4亿。

庄帅认为，由于习惯零售商大型企业没有电子商务该平台显赫的资本和开通能力，没有对的产品同步进行高额全额，使得习惯零售商大型企业线上客户服务器快速增长比较慢，没有建立“快速增长飞轮”，与电子商务该平台的竞争性始终处于下风。随着移动网络服务的发展、智能手机的蓬勃发展，以及聊天该平台和确切内容该平台在电子商务领域系统化设施的大幅度完善，通过一个组织开通、聊天裂变和确切内容创作受益最初客户服务器、为了让客户服务器大幅度升华并提升销售，成为习惯零售商商与电子商务该平台竞争性的最初机遇。而且电子商务该平台在聊天和确切内容建设及获客方面与习惯零售商大型企业处于同一起跑线，甚至由于电子商务该平台习惯于的产品维空间的低价竞争性和重力开通，在聊天和确切内容建设、获客/留客方面反而没有那么重视。

相对于电子商务APP，真寂寞APP是一个确切内容为主的娱乐电子商务该平台，以一系列趣味决赛圈粉Z世代。庄帅称，“不管是淘宝、高邮市，还是拼；也，这些电子商务该平台想要线上获客，大多是通过的产品全额。如果跟着的产品全额这一条路，商都肯定是干不赢这些网络服务厂商的，但是来作确切内容、来作活动、来作决赛，商都首期享有庞大的系统化和资源，这是它的军事优势。”

庄帅表示，商都在确切实践中发现这个低成本获客和留客的开通形式，通过大幅度探索和实践，最终形成了“实体店-的产品（真值、敢比）-聊天（一个组织/美店）-确切内容（短视频/直播）”四个维空间的完整“1]客户服务器开通”模型。